A negatív visszajelzések számos káros hatással lehetnek az eladókra:
(1) Csökkenti a Buy Box elnyerésének valószínűségét.
Mi a teendő, ha egy Amazon bolt negatív visszajelzést kap a vásárlóktól? (Speciális műveleti lépéseket tartalmazza)
Az egyetlen termékoldal jobb felső sarkában található Vásárlási doboz a legkényelmesebb vásárlási pozíció, amelyet a vásárlók vásárlás közben láthatnak.
A Buy Box megnyerése maximális láthatóságot jelent az eladó termékei számára. Mivel több eladó is kínálhatja ugyanazt a terméket az Amazonon, gyakran verseny folyik a vásárlási doboz elnyeréséért.
Az Amazon az eladó által nyújtott vásárlói tapasztalatok alapján jelöli ki azt az eladót, aki megnyeri a Buy Box-ot. Ezért az eladó értékelése kulcsfontosságú.
Az Amazon minősítési rendszere szerint egy jelentős negatív visszajelzéssel rendelkező eladónak szinte esélye sincs a Buy Box megnyerésére, és a vevőcsalogató képessége is jelentősen csökken.
(2) A negatív visszajelzések miatt az Amazon visszavonhatja az Ön értékesítési jogosultságait.
A rendelési hibaarány (ODR) egy mutató, amelyet az Amazon az eladói fiók állapotának mérésére használ.
ODR=1 vagy 2-csillagos minősítésű rendelések száma (bizonyos időszakon belül) / Összes rendelés (bizonyos időszakon belül) * 100%
Az Amazon politikája szerint az 1%-ot meghaladó rendelési hibaarányú eladók elveszítik értékesítési jogosultságukat. Ez azt jelenti, hogy ha a megrendelés hibaaránya 1% fölé megy, az értékesítési jogosultságait visszavonják.
(3) A semleges visszacsatolás árthat az eladói eladásoknak is.
A 3 csillagos vagy alacsonyabb besorolású visszajelzések károsíthatják az eladó imázsát.
Az Amazon nem csak az eladó átlagos csillagbesorolását méri; kiszámolja az eladó által az elmúlt 12 hónapban kapott pozitív visszajelzések százalékos arányát is. Mivel az Amazon csak a 4 és a 5-csillagos értékeléseket tekinti pozitívnak, a 3-csillagos értékelés a negatív visszajelzések kategóriájába tartozik.
